Cambios y devoluciones

Condiciones Generales

Información

En nuestra plataforma de marketplace, los cambios y devoluciones son gestionados directamente por los vendedores (sellers). Si el producto que recibiste presenta algún tipo de falla o no cumple con tus expectativas, sigue el procedimiento indicado a continuación.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial:

• Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos un período de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar cambios o devoluciones.
• Comunícate con nosotros vía telefónica al (+51) 980 547 955 o enviando un correo a contacto@tumerka.pe.
• Es importante que señales la falla observada y adjuntes 3 fotografías del producto para que podamos evaluarla adecuadamente.
• Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y, si procede, te pondremos en contacto con el vendedor correspondiente para continuar con el proceso.

2. Evaluación de Solicitud:

• El vendedor revisará la información y las fotografías proporcionadas para determinar la procedencia del cambio.

3. Entrega del Producto:

• Sigue las instrucciones del vendedor para enviar el producto de vuelta o para coordinar el cambio. Los detalles específicos de la devolución o cambio, como la dirección y el método de envío, serán proporcionados por el vendedor.

Requisitos para Cambios y Devoluciones

Para que el cambio o devolución sea aceptado, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

• Condición del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque, etiquetas y sellos originales.
• Comprobante de Compra: Presenta la boleta o factura respectiva al momento de realizar el cambio.
• Sin Uso: El producto no debe mostrar señales de uso y debe contener todos sus accesorios.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de productos:

• Vitaminas y suplementos alimenticios
• Alimentos Agrícolas
• Productos naturales
• Libros (excepto en casos de error de impresión)
• Ropa interior, de baño, modeladores y fajas
• Pantymedias
• Productos de lactancia o alimentación para bebés
• Bisutería
• Tarjetas de memoria para PC
• Colchones
• Consumibles
• Termómetros
• Juguetes sexuales
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos)
• Disfraces (excepto por cambio de talla)
• Cosméticos y perfumes (solo si el producto está sellado)
• Productos cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles

Análisis del Producto

Una vez recibido el producto por parte del vendedor, pasará por un proceso de análisis que puede tomar hasta dos (2) días hábiles. En caso de demoras excepcionales, el vendedor se pondrá en contacto contigo para informarte del estado del análisis.

Aprobación o Rechazo

• Aprobación: Si la solicitud es aceptada, el vendedor procederá con el cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero según tu elección.
• Rechazo: Si la solicitud es rechazada, el vendedor te notificará por correo con las evidencias correspondientes.

Políticas de Reembolso

• Solicitud de Reembolso: La solicitud de reembolso se procesará en un periodo de 96 horas.
• Plazos de Reembolso: Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito/débito, el saldo se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de entre 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Este plazo corresponde al proceso de comunicación entre el portal, la pasarela de pago y el banco